Гарантии магазина Шнурок.ру

1. Общие положения

Настоящие условия регулируют порядок гарантийного обслуживания, возврата и обмена товаров, приобретенных у Продавца дистанционным способом через сайт.

Получение товара путем самовывоза из пункта выдачи не является покупкой в офлайн-магазине, если заказ был оформлен Покупателем на сайте. В таком случае к заказу применяются правила дистанционной продажи.

Гарантийный срок — это период, в течение которого Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если такие недостатки возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

• нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки или ухода за товаром;
• использования товара не по назначению;
• механических повреждений, возникших после передачи товара Покупателю;
• действий третьих лиц;
• естественного износа товара;
• обстоятельств непреодолимой силы.

Условия для Покупателей — физических лиц применяются в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Условия для Покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей регулируются договором, счетом, спецификацией, настоящими условиями и нормами гражданского законодательства Российской Федерации.

2. Начало гарантийного срока

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара Покупателю:

• при доставке — со дня получения товара Покупателем или его представителем;
• при самовывозе — со дня выдачи товара Покупателю или его представителю.

Если дату передачи товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.

Гарантийный срок на товар, изготовленный по индивидуальному заказу, исчисляется со дня передачи товара Покупателю, если иное не предусмотрено договором.

3. Срок гарантии

Если иное не указано в карточке товара, договоре, счете, спецификации или гарантийном талоне, Продавец устанавливает гарантийный срок 30 календарных дней со дня передачи товара Покупателю.

Установленный Продавцом гарантийный срок не ограничивает права Покупателя — физического лица, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

В течение гарантийного срока Продавец рассматривает обращения Покупателя по недостаткам товара и при необходимости проводит проверку качества товара.

4. Порядок обращения по гарантии

При обнаружении недостатка товара Покупатель должен направить Продавцу обращение с описанием недостатка.

К обращению рекомендуется приложить:

• документ, подтверждающий покупку;
• фотографии или видеозаписи, подтверждающие характер недостатка;
• иные материалы, которые могут помочь установить обстоятельства возникновения недостатка.

Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя — физического лица возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

Продавец вправе запросить товар для проведения проверки качества.

Если между сторонами возник спор о причинах возникновения недостатка, проводится экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Если по результатам проверки качества или экспертизы будет подтверждено, что недостаток возник не по вине Покупателя, Продавец выполняет одно из требований Покупателя в случаях и порядке, предусмотренных законодательством или договором:

• устраняет недостаток товара;
• заменяет товар на аналогичный;
• заменяет товар на другой товар с перерасчетом стоимости;
• соразмерно уменьшает покупную цену;
• возвращает уплаченную за товар сумму.

Если будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, гарантийное обслуживание не производится.

5. Возврат товара надлежащего качества

5.1. Покупатели — физические лица

При дистанционной продаже Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до передачи товара;
• в течение 7 календарных дней после передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Покупатель несет расходы на обратную доставку товара Продавцу, если иное не согласовано сторонами.

Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, не подлежит возврату, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

К таким товарам относятся, в том числе, товары с индивидуальным логотипом, персональным макетом, текстом, изображением, нестандартной комплектацией или иными характеристиками, согласованными под конкретный заказ.

Данное ограничение не применяется при обнаружении в товаре производственного недостатка.

5.2. Покупатели — юридические лица и индивидуальные предприниматели

Возврат и обмен товаров, приобретенных юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляется в порядке, предусмотренном договором, счетом, спецификацией, настоящими условиями и гражданским законодательством Российской Федерации.

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, когда выявлены недостатки, за которые отвечает Продавец.

6. Товар ненадлежащего качества

Если Покупатель обнаружил недостаток товара, он вправе обратиться к Продавцу с требованием, предусмотренным законодательством Российской Федерации или договором.

Для Покупателей — физических лиц сроки удовлетворения требований определяются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В частности, замена товара ненадлежащего качества производится в установленные законом сроки:

• в течение 7 дней со дня предъявления требования;
• при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней со дня предъявления требования;
• при отсутствии у Продавца необходимого товара для замены — в течение 1 месяца со дня предъявления требования.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества Покупателю — физическому лицу осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если требование подлежит удовлетворению.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей сроки и порядок рассмотрения претензий определяются договором, счетом, спецификацией или иным соглашением сторон.

7. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами или не требуется по правилам платежной системы.

При оплате банковской картой возврат производится на карту или счет, с которого была произведена оплата.

При оплате через платежный сервис Robokassa возврат осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные правилами соответствующего платежного сервиса и банка Покупателя.

При безналичной оплате от юридического лица или индивидуального предпринимателя возврат производится на расчетный счет Покупателя.

Срок зачисления денежных средств может зависеть от банка, платежной системы или оператора платежей.

8. Индивидуальные заказы

Под индивидуальным заказом понимается товар, изготовленный или укомплектованный по индивидуальным параметрам Покупателя, включая, но не ограничиваясь:

• логотип;
• макет;
• текст;
• изображение;
• цвет;
• размер;
• комплектацию;
• нестандартные характеристики;
• иные параметры, согласованные с Покупателем.

Подтверждая индивидуальный заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился и согласовал все существенные характеристики товара, включая макет, текст, изображения, комплектацию и иные параметры, влияющие на внешний вид и свойства товара.

Производство индивидуального товара начинается после оплаты и письменного согласования макета Покупателем, если иной порядок не согласован сторонами.

После письменного согласования макета и запуска товара в производство изменения в заказ могут быть невозможны либо могут потребовать дополнительной оплаты и увеличения срока изготовления.

Индивидуальный товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.

При наличии производственного недостатка Покупатель вправе предъявить требования в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящими условиями.